お金では買えないもの

何かを手に入れるためには対価を支払う。たとえば、Webサイトを作りたいとする。さて誰に頼もうか。自分の作りたいイメージを実現できそうな人を数人まで絞り込んだ。それぞれの技量は互角だったとする。そこで最後の決め手となるのは一体なんだろう。僕は「お金では買えない価値」だと思う。「この人に頼めば最後まで気持ちよく仕事ができるだろう」などといった、見積りには盛り込まれない項目。つまり、その人に頼めば”無料”でついてくる項目がすごく重要なんじゃないだろうか。

スターバックスでコーヒーを注文した。僕の注文は少々やっかいな注文だったらしい。「ホットのカフェモカにチョコチップを入れる」だったかな。この注文を聞いて、まずその店員さんは何人かのスタッフと相談し、「どのタイミングで入れて欲しいか」や「チョコはカリカリの状態で飲みたいか」など、僕の思いを汲み取ろうというやりとりを始めた。そして完成するまで、何度かのやりとりを経てできあがった一杯。そこには「このお客さんにとって最高の一杯にしたい」という作り手の気概が感じられた。これがおいしくない訳がない。

僕はお金で買える価値以上に、作り手の気持ちに感動した。だから特別な味がした。この店員さんだったから生まれたやりとり。この人たちだから”無料”でついてきたサービス。僕は同じお金を出すなら、「またこの人たちに頼みたい」と思うだろう。最後の決め手になるのは、きっとそういうものなんだと思う。

「選ばれる」には、それなりの理由がある。
同時に、「選ばれない」のも理由がある。